Asistencia en persona disponible para los clientes de SCE en Altadena

Daniel Cortez y Armando Rangel, integrantes del equipo de asistencia al cliente de Southern California Edison, generalmente responden consultas telefónicas, pero en el Centro de Recuperación ante Desastres de Altadena, ahora ofrecen asistencia en persona.

El centro funciona como un recurso completo para los miembros de la comunidad afectados por el incendio Eaton: los vecinos pueden recibir ayuda de las organizaciones municipales, estatales y federales seis días a la semana.

“Ofrecer asistencia en persona es realmente útil”, dijo Rangel, asesor de energía de SCE. “Sabemos que puede ser frustrante esperar en el teléfono a ser atendido por un representante. Estar aquí nos permite asistir a los clientes en el momento con cualquier problema que tengan".

“Podemos buscar la cuenta del cliente allí mismo y muchas veces ayudar de inmediato”, agregó Cortez, asesor de energía de SCE. “Aunque no tengamos la respuesta, sabemos a quién llamar para obtenerla”.

Ambos han estado trabajando para asistir a los clientes en diferentes sitios desde el comienzo de los vientos a principios de enero, respondiendo a consultas sobre las cuentas.

Junto con los grupos de ayuda en casos de desastre, los miembros del equipo de SCE están disponibles para responder a cualquier pregunta relacionada con el servicio que surja durante el proceso de recuperación y reconstrucción.

William Layton, un planificador de SCE, se sumó recientemente a ambos en el centro de recursos después de evaluar los daños y diseñar la reconstrucción de los equipos de SCE. Ahora se encuentra en el lugar para ayudar con cualquier pregunta operativa que surja.

“Trabajo en el área de diseño y gestión de proyectos”, dijo Layton. “Puedo aclarar consultas relacionadas con la planificación: algunos vecinos tienen preguntas sobre los plazos de recuperación o qué tendrían que hacer para reconstruir, y puedo ayudar con eso”.

Con la ayuda de estos tres empleados, los clientes pueden irse con las respuestas que necesitan.

Algunas de las preguntas más frecuentes incluyen:

P: ¿Por qué no tengo electricidad?

R: Dependiendo de si tu casa sufrió daños en el medidor, en el cabezal de entrada o en otras áreas que puedan prenderse fuego al restablecerse el servicio eléctrico, el condado tendrá que hacer una inspección para verificar que es seguro restablecerlo. En otros casos, SCE podría estar evaluando posibles soluciones a largo plazo y, mientras tanto, se abastecerá energía temporal.

P: Perdí mi casa; ¿qué ocurrirá con mi cuenta?

R: Si se determina que tu casa fue destruida debido a los incendios forestales de enero, cancelaremos todo saldo pendiente o vencido de tu cuenta. Tu cuenta también se cerrará y ya no recibirás más facturas. Si estás inscrito en My Account, es posible que sigas viendo un saldo al iniciar sesión. Te aseguramos que no tienes ningún saldo vencido y que, una vez que SCE cierre tu cuenta, se cancelará cualquier saldo que aparezca.

P: ¿Recibiré una factura este mes? ¿Por qué sí o por qué no?

R: En enero, pusimos temporalmente en suspensión las cuentas de algunos clientes ubicados en los condados de Los Ángeles y Ventura mientras se recopilaba información para determinar el impacto. Desde entonces, hemos comenzado a facturar a las cuentas que no se han visto afectadas directamente por destrucción o daños significativos. Debido a los inconvenientes, no aplicamos cargos por pago atrasado durante 60 días a partir de la fecha de facturación. También ofrecemos planes de pago.

P: Me dijeron que necesito una inspección del condado antes de que me den la electricidad; ¿qué tengo que hacer?

R: Si la vivienda está marcada con una etiqueta roja o dañada, los clientes deberán hacerla inspeccionar por el Departamento de Obras Públicas del Condado de LA antes de que SCE pueda conectarla a la red eléctrica. Los clientes deben comunicarse con el condado y una vez que se complete la inspección, un representante del condado notificará a SCE que la vivienda está lista para recibir servicio eléctrico.

P: Mi casa es una de las únicas en mi calle que sobrevivió al incendio; ¿qué tengo que hacer para recibir servicio eléctrico?

R: SCE está identificando y contactando a los clientes cuyas viviendas sobrevivieron al incendio, aunque la mayoría de las casas y equipos de los vecinos no lo hicieron. Mientras evaluamos soluciones a largo plazo, pondremos a disposición energía temporal.

P: Necesito energía temporal para reconstruir; ¿por dónde empiezo?

R: Llama a nuestra línea exclusiva para la recuperación ante desastres al 1-800-250-7339 o visita el centro de recursos. Los clientes deben enviar una solicitud de servicio a SCE y solicitar un permiso del condado para autorizar un poste temporal. El condado inspeccionará la instalación de energía temporal y nos enviará un informe de inspección. Una vez recibida la autorización, enviaremos personal técnico para instalar el medidor e iniciar el servicio de energía temporal.

P: ¿Qué va a pasar con mi cuenta solar?

R: Los clientes que planean reconstruir y desean continuar usando su sistema de generación solar deben comunicarse con SCE en un plazo de dos años. Para mantener tu plan solar original, debes presentar la solicitud solar y reconstruir dentro de un plazo de cuatro años.

P: ¿Reembolsa SCE las estadías en hoteles?

R: No. SCE no reembolsa a los clientes por estadías en hoteles o alimentos. Los clientes ubicados en una zona con alto riesgo de incendio podrían calificar para reembolsos en generadores y baterías.

P: Estoy en Malibu; ¿qué debo hacer si necesito servicio o energía temporal?

R: Los vecinos de la zona de Malibu pueden llamar al 1-800-250-7339 para hablar con un equipo de asistencia al cliente especializado de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m., o los sábados de 8 a.m. a 5 p.m. También abriremos un centro de recursos similar a fin de ofrecer asistencia en persona para la zona de Malibu, el cual se anunciará próximamente.

Su horario de atención será de lunes a sábado de 8 a.m. a 7 p.m. hasta nuevo aviso. El centro está ubicado en 464 West Woodbury Rd., Suite 210, Altadena, CA 91001.

Para más información, visita sce.com/recoverycenter.