Altadena의 SCE 고객을 위한 대면 지원 제공

Southern California Edison 고객 지원팀의 일원인, Daniel Cortez와 Armando Rangel은 보통은 전화로 질문에 답변하지만, 현재는 Altadena 재난 복구 센터에서 대면 지원을 제공하고 있습니다.

이 시설은 Eaton 산불로 영향을 받은 지역 주민들을 위한 원스톱 지원 센터 역할을 합니다 - 주민들은 카운티, 주 및 연방 기관으로부터 주 6일 동안 지원을 받을 수 있습니다.

“대면 지원이 정말 도움이 됩니다”라고 SCE 에너지 도우미인 Rangel이 말했습니다. "실제 상담원과 연결되기 전에 전화 대기 줄에서 기다리는 것이 답답할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 여기에 있으면 고객들이 겪고 있는 문제를 바로 현장에서 함께 해결할 수 있습니다. "

"우리는 바로 현장에서 고객의 계정을 조회할 수 있으며, 많은 경우 즉시 도움을 제공할 수 있습니다"라고 SCE 에너지 도우미 코르테스가 덧붙였습니다. "우리가 답을 모르더라도, 누구에게 전화해야 할지 알 수 있습니다."

두 사람 모두 1월 초 강풍 발생 이후 여러 현장에서 고객을 지원하며 계정 관련 문제를 해결해 왔습니다.

재난 구호 단체와 함께, SCE 팀원들은 복구 및 재건 과정에서 발생하는 모든 서비스 관련 질문에 답변할 수 있도록 지원하고 있습니다.

SCE 기획자인 William Layton은 최근 피해를 평가하고 SCE 장비의 복구 설계를 직접 수행한 후 두 사람과 함께 지원 센터에 합류했습니다. 그는 현재 현장에서 운영과 관련된 모든 질문에 대한 답변을 지원하고 있습니다.

"저는 설계 및 프로젝트 관리 분야를 담당하고 있습니다"라고 Layton 말했습니다. "더 계획 중심적인 부분이 있다면, 제가 설명해 드릴 수 있습니다 - 일부 주민들은 복구 일정이나 재건을 위해 필요한 사항에 대해 질문하는 데, 저는 그 부분을 도울 수 있습니다.”

이 세 사람이 지원함으로써, 고객들은 필요한 답변을 얻고 돌아갈 수 있습니다.

가장 많이 문의하는 질문들은 다음과 같습니다:

질문: 왜 전기가 들어오지 않나요?

답변: 고객님 가정의 계량기, 전선 연결부 또는 기타 전기가 공급될 때 화재 위험을 초래할 수 있는 부분에 손상이 있는지에 따라, 카운티에서 점검을 실시하여 전력 복구가 안전한지 확인해야 합니다. 다른 경우에는, SCE에서 아직 장기적인 해결책을 검토 중일 수 있으며, 그동안 임시 전력이 제공될 수도 있습니다.

질문: 집을 잃었는데, 나의 계정은 어떻게 되나요?

답변: 만약 1월 산불로 인해 집이 전소된 것으로 확인되면, 계정에 남아 있는 미납 요금이나 연체 잔액을 면제해 드립니다. 고객님의 계정은 해지되며, 더 이상 고지서가 발송되지 않습니다. 나의 계정(My Account)에 등록되어 있는 경우, 로그인 시 여전히 잔액이 표시될 수 있습니다. 납부해야 할 금액은 없으며, SCE가 고객님의 계정을 해지하면 표시된 잔액도 삭제될 것이니 안심하셔도 됩니다.

질문: 이번 달에 고지서를 받게 되나요? 왜 그런가요? 아니면 왜 아닌가요?

답변: 1 월에 SCE는 영향 범위를 확인하기 위해 정보를 수집하는 동안 로스앤젤레스 및 벤투라 카운티 일부 고객들의 계정에 대해 임시 보류 조치를 시행했습니다. 그 이후로, 심각한 피해나 파괴의 직접적인 영향을 받지 않은 계정에 대해서는 청구가 재개되었습니다. 불편을 고려하여, 청구일로부터 60 일 동안 연체료가 면제되었습니다. 지불 계획도 마련되어 있습니다.

질문: 전력을 공급받기 전에 카운티 점검이 필요하다고 들었는데, 어떻게 해야 하나요?

답변: 주택에 적색 태그가 붙어 있거나 손상된 경우, 고객들은 SCE가 전력을 공급하기 전에 LA 카운티 공공사업국의 점검을 받아야 합니다. 고객들은 카운티에 직접 문의해야 하며, 점검이 완료되면 카운티 담당자가 SCE에 주택이 전력 공급 준비가 완료되었음을 통보합니다.

질문: 우리 집은 우리 거리에서 화재를 피해 살아남은 몇 안 되는 집 중 하나인 데, 전력을 어떻게 공급받을 수 있나요?

답변: SCE는 화재에서 살아남은 주택의 고객을 확인하고 직접 연락하고 있지만, 주변 대부분의 주택과 장비는 피해를 입었습니다. SCE가 장기적인 해결책을 검토하는 동안, 임시 전력이 제공될 예정입니다.

질문: 재건을 위해 임시 전력이 필요한 데, 어디서 시작해야 하나요?

답변: 전담 재난 복구 상담 전화 1-800-250-7339로 연락하거나 지원 센터를 방문하세요. 고객은 SCE에 서비스 요청을 제출하고, 임시 전력 공급용 전신주를 설치하기 위해 카운티에 허가를 신청해야 합니다. 카운티는 임시 전력 설치를 점검한 후, 점검 승인서를 SCE로 전달합니다. 승인서가 접수되면, SCE는 작업팀을 파견하여 계량기를 설치하고 임시 전력을 공급하게 됩니다.

질문: 내 태양광 계정은 어떻게 되나요?

답변: 재건을 계획하고 태양광 발전 시스템을 계속 사용하려는 경우, 고객은 2년 이내에 SCE에 연락해야 합니다. 기존 태양광 플랜을 유지하려면, 태양광 신청서를 제출하고 4년 이내에 재건을 완료해야 합니다.

질문: SCE는 호텔 숙박비를 보상해 주나요?

답변: 아니요. SCE는 호텔 숙박비나 식료품 비용을 보상하지 않습니다. 화재 위험이 높은 지역에 거주하는 고객은 발전기와 배터리에 대한 리베이트를 받을 수 있습니다.

질문: 말리부에 거주하는 데, 서비스나 임시 전력이 필요하면 어떻게 해야 하나요?

답변: 말리부 지역 주민은 월요일부터 금요일, 오전 7시부터 오후 7시까지, 또는 토요일 오전 8시부터 오후 5시까지 전담 고객 지원팀에 1-800-250-7339로 전화할 수 있습니다. SCE는 말리부 지역을 위한 유사한 대면 지원 센터를 준비 중이며, 곧 발표될 예정입니다.

지원 센터는 월요일부터 토요일, 오전 8시부터 오후 7시까지 운영되며, 추후 공지가 있을 때까지 계속됩니다. 해당 샌터는 464 West Woodbury Rd., Suite 210, Altadena, CA 91001에 위치하고 있습니다.

더 자세한 정보는 sce.com/recoverycenter를 방문하세요.