阿爾塔迪納 (Altadena) 的 SCE 客戶可享受面對面協助

Daniel Cortez 和 Armando Rangel 是 Southern California Edison 客戶支持團隊成員，他們通常透過電話幫助回答問題，而在阿爾塔迪納災難恢復中心，他們現在提供面對面協助。

該設施為受伊頓大火影響的社區成員提供了一站式資源，居民可在一週六天從縣、州和聯邦機構獲得幫助。

SCE 能源顧問 Rangel 表示：「面對面服務真的很有幫助。我們知道，在電話隊列中等待接通線上代表可能會令人感到沮喪。在這裡，我們可在現場指導客戶解決他們遇到的任何問題。」

SCE 能源顧問 Cortez 補充說：「我們可在現場查詢客戶帳戶，很多時候能即刻提供幫助。即使我們沒有答案，我們也知道致電給可提供答案的人。」

自一月初風災開始以來，兩位顧問一直在不同地點為客戶提供支援，解決帳戶問題。

與災難救援小組一起，SCE 團隊成員可解答在恢復和重建過程中出現的任何服務相關問題。

除了資源中心的兩位成員之外，SCE 規劃師 William Layton 最近也加入進來，之前他曾親自評估損毀情況並設計 SCE 設備的重建工作。他現在在現場協助處理任何作業問題。

Layton 說：「我負責設計和專案管理。如果有更多有關於規劃的問題，那麼我可以解釋，一些居民對恢復時間表或重建必需事項有疑問，我可以提供幫助。」

有了這三人的協助，客戶可以得到他們需要的答案。

一些最常見的問題包括：

問：為什麼我家沒有電？

答：取決於您家的電錶、天氣罩或其他可能在通電時帶來燃點風險的裝置是否有損壞，縣政府需要進行檢查，以確保重新通電完全安全。在其他情況下，SCE 可能仍在評估潛在的長期解決方案，並在此期間提供臨時電力。

問：我失去了房子；我的帳戶會怎樣？

答：如果確定您的房屋因一月份的森林火災而被燒毀，我們將從您的帳戶中刪除任何未付或逾期未付餘額。您的帳戶也將被關閉，您將不會再收到任何帳單。如果您已註冊「我的帳戶」，則在登入時可能仍會看到餘額。不過請放心，您的帳戶沒有結餘，一旦 SCE 關閉您的帳戶，任何顯示的結餘都會被移除。

問：我是否會收到這個月的帳單？為什麼？

答： 一月份，SCE 臨時停止了洛杉磯和文圖拉縣部分客戶的帳戶，因為需要收集資訊來確定其影響。自此之後，未受重大損害或破壞直接影響的帳戶已恢復計費。由於不便，自計費日期起 60 天內免收逾期付款費用。我們也將提供付款計劃。

問：我被告知需要在恢復供電之前接受縣檢查；我該怎麼辦？

答：如果房屋被紅色標記或損壞，客戶需要由洛杉磯縣公共工程部 (LA County Department of Public Works) 進行檢查，然後 SCE 才能為房屋通電。客戶需要與縣政府聯絡，一旦檢查完成，縣政府代表將通知 SCE 住宅已準備好供電。

問：我的房子是所在街道上唯一倖免於火災的房子，我該如何恢復供電？

答：SCE 正在尋找並聯絡在大火中房屋倖存、但大多數鄰居房屋和設備損毀的客戶。在 SCE 評估長期解決方案的同時，將提供臨時電力。

問：我需要臨時電力來重建；我該如何開始？

答：請致電我們的災難恢復專線 1-800-250-7339 或造訪資源中心。 客戶必須向 SCE 提交服務申請，並向縣政府申請許可證，以核准臨時電線桿。縣政府將檢查臨時電力的安裝，並向 SCE 發出檢查放行通知。收到放行通知後，SCE 將派遣工作人員安裝電錶並啟動臨時電源。

問：我的太陽能帳戶會發生什麼變化？

答：如果您計劃重建並希望繼續使用您的太陽能發電系統，客戶需要在兩年內聯絡 SCE。若要保留原來的太陽能計劃，您必須在四年內提交太陽能申請並重建。

問：SCE 是否償付酒店住宿費用？

答：SCE 不會向客戶償付酒店住宿或食品雜貨費用。高火災風險地區的客戶可能有資格獲得發電機和電池退款。

問：我在馬里布；如果我需要服務或臨時電力，我該怎麼辦？

答：馬里布地區的居民可在週一至週五早上 7 點至晚上 7 點或週六上午 8 點至下午 5 點致電 1-800-250-7339 聯絡專門的客戶支援團隊。SCE 正在為馬里布地區建立類似的現場資源中心，並將很快公布。

資源中心的開放時間為週一至週六上午 8 點至下午 7 點，直到另行通知為止。資源中心位於 464 West Woodbury Rd., Suite 210, Altadena, CA 91001。

如需更多資訊，請造訪 sce.com/recoverycenter。